Chính sách và quy định chung
Chính sách đặt vé máy bay, khách sạn, vé xe rẻ, đặt sân golf, combo du lịch trực tuyến tại ứng dụng TPBank do Công ty Cổ phần Truyền thông Sông Sáng (sau đây gọi tắt là “Chúng tôi”). Hệ thống đặt vé máy bay trực tuyến dành cho tất cả các hành khách có nhu cầu đi lại bằng máy bay trong nước và quốc tế. Giá vé hiển thị khi khách hàng đặt vé trực tuyến là giá được cập nhật trực tiếp từ hệ thống và theo hệ thống giá của các hãng hàng không.
Khi sử dụng dịch vụ đặt vé máy bay trực tuyến trên ứng dụng, Quý khách đã mặc nhiên chấp thuận các điều khoản và điều kiện sử dụng (sau đây gọi tắt là “Điều kiện Sử dụng”) được quy định dưới đây. Để biết được các sửa đổi mới nhất, Quý khách nên thường xuyên kiểm tra lại “Điều kiện Sử dụng”. Chúng tôi có quyền thay đổi, điều chỉnh, thêm hay bớt các nội dung của “Điều kiện Sử dụng” tại bất kỳ thời điểm nào. Nếu Quý khách vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có các thay đổi như vậy thì có nghĩa là Quý khách đã chấp thuận các thay đổi đó.
Các nội dung hiển thị trên ứng dụng nhằm mục đích cung cấp thông tin về giá vé máy bay trong và ngoài nước, về chương trình khuyến mãi giá vé máy bay của các hãng hàng không, về dịch vụ vận chuyển hành khách, hành lý và hàng hóa của hãng, dịch vụ khách sạn, cũng như các dịch vụ bổ trợ khác liên quan đến du lịch, lữ hành.
Thông tin hiển thị tại ứng dụng của Chúng tôi không đi kèm bất kỳ đảm bảo hay cam kết trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào từ phía công ty, chính thức hay hàm ý, bao gồm nhưng không giới hạn về sự phù hợp của sản phẩm, dịch vụ mà người mua đã lựa chọn
Chúng tôi cũng từ chối trách nhiệm hay đưa ra đảm bảo rằng ứng dụng sẽ không có lỗi vận hành, an toàn, không bị gián đoạn hay bất cứ đảm bảo nào về tính chính xác, đầy đủ và đúng hạn của các thông tin hiển thị
Khi truy cập vào ứng dụng này, quý khách mặc nhiên đồng ý rằng Chúng tôi, các đối tác và người đại diện công ty không chịu bất cứ trách nhiệm nào liên quan đến thương tật, mất mát, khiếu kiện, thiệt hại trực tiếp hoặc thiệt hại gián tiếp do không lường trước hoặc do hậu quả để lại dưới bất kỳ hình thức nào phát sinh từ hay có liên quan đến việc
(i) Sử dụng các thông tin trên ứng dụng này
(ii) Các truy cập kết nối từ ứng dụng này
(iii)Đăng ký thành viên, đăng ký nhận thư điện tử
(iv) Chúng tôi có thực hiện việc cung cấp dịch vụ hay không thậm chí trong trường hợp Chúng tôi đã được cảnh báo về khả năng xảy ra thiệt hại; và
(v) Các hạn chế liên quan đến đặt chỗ trực tuyến trên mô tả tại đây
Các điều kiện và hạn chế nêu trên chỉ có hiệu lực trong khuôn khổ pháp luật hiện hành.
Điều kiện Sử dụng này được điều chỉnh bởi luật của nước Cộng hoà Xã hội Chủ Nghĩa Việt nam. Tòa án nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam là cơ quan duy nhất có thẩm quyền giải quyết tất cả các tranh chấp có liên quan.
Điều kiện dưới đây áp dụng riêng cho chức năng mua vé trực tuyến tại các ứng dụng. Khi sử dụng chức năng để đặt chỗ và mua vé, Quý khách mặc nhiên đã chấp thuận và tuân thủ tất cả các chỉ dẫn, điều khoản, điều kiện và lưu ý đăng tải trên ứng dụng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi Điều kiện Sử dụng nêu ở đây. Nếu Quý khách không có ý định mua vé trực tuyến hay không đồng ý với bất kỳ điều khoản hay điều kiện nào nêu trong Điều kiện Sử dụng, xin hãy DỪNG VIỆC SỬ DỤNG chức năng này.
i. Tính năng mua vé trực tuyến chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân và phi thương mại. Quý khách không được phép sửa đổi, sao chép, phổ biến, dịch chuyển, hiển thị, vận hành, nhân bản, công bố, nhượng quyền, tạo các liên kết, chuyển giao hoặc tổ chức kinh doanh từ các thông tin, phần mềm, sản phẩm hay dịch vụ có được từ tính năng mua vé trực tuyến.
ii. Tính năng mua vé trực tuyến sẽ trợ giúp Quý khách tra cứu thông tin và hoàn tất các thao tác mua sản phẩm dịch vụ một cách hợp lệ. Tuy nhiên nếu lạm dụng tính năng này, Quý khách có thể sẽ bị từ chối truy cập hoặc sử dụng.
iii. Quý khách phải khẳng định và bảo đảm rằng quý khách đã đủ tuổi khi sử dụng chức năng mua vé trực tuyến đảm bảo việc tuân thủ Điều kiện Sử dụng nêu ra ở đây và có đủ quyền và năng lực theo quy định của pháp luật để thực thi các hành vi liên quan đến việc sử dụng tính năng này. Quý khách chấp nhận nghĩa vụ về mặt tài chính đối với mọi hành vi sử dụng ứng dụng của chính mình hoặc bất cứ cá nhân hay tổ chức nào sử dụng tên và tài khoản của quý khách. Quý khách phải tự kiểm soát việc sử dụng tính năng mua vé trực tuyến sử dụng tài khoản do Quý khách đăng ký. Quý khách phải đảm bảo rằng mọi thông tin do Quý khách hay các thành viên trong gia đình cung cấp khi sử dụng tính năng này là đúng và chính xác.
i. Quý khách có thể đặt chỗ cho tối đa 9 khách (không bao gồm trẻ sơ sinh) trong mỗi lần thực hiện.
ii. Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi và trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi (tại thời điểm khởi hành chặng bay đầu tiên) phải được đặt chỗ đi cùng bố mẹ/người giám hộ hoặc người được uỷ quyền.
iii. Trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi (tại thời điểm khởi hành chặng bay đầu tiên) không chiếm chỗ được áp dụng mức giá bằng 10% mức giá áp dụng dành cho người lớn.
iv. Trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi (tại thời điểm khởi hành chặng bay đầu tiên) sử dụng chỗ riêng CHƯA THỂ đặt chỗ trên hệ thống.
v. Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi (tại thời điểm khởi hành chặng bay đầu tiên) được áp dụng mức giá bằng 75% mức giá áp dụng dành cho người lớn ( hãng Vietnam Airlines) - Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi (tại thời điểm khởi hành chặng bay đầu tiên) được áp dụng mức giá bằng mức giá áp dụng dành cho người lớn ( hãng Vietjet Air) - Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi (tại thời điểm khởi hành chặng bay đầu tiên) được áp dụng mức giá bằng mức giá áp dụng dành cho người lớn ( hãng Jetstar Pacific).
vi. Trẻ em dưới 14 tuổi đi một mình cần có giấy Miễn trừ trách nhiệm do người đại diện theo pháp luật của trẻ em đó cam kết với hãng vận chuyển.
vii. Đặt chỗ trực tuyến được thực hiện khi có giá và chỗ. Giá vé trên ứng dụng chỉ áp dụng cho các giao dịch mua vé trên các ứng dụng.
viii. Đặt chỗ của Quý khách sẽ không được đảm bảo đến khi thanh toán thành công.
i. Tổng số tiền thanh toán đã bao gồm các thuế, phí hành khách phải trả trên toàn bộ hành trình. Tuy nhiên, một số loại thuế sân bay chưa được bao gồm do nhà chức trách yêu cầu thu tại sân bay.
ii. Ngoài ra, Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí có thể phát sinh theo chính sách của ngân hàng phát hành thẻ.
i. Trong trường hợp thanh toán bằng thẻ VISA/MASTER/JCB, chủ thẻ phải xác thực thẻ khi làm thủ tục lên máy bay HOẶC tại Công ty Cổ phần Truyền thông Sông Sáng trước chuyến bay khi được yêu cầu. Trong trường hợp không xác thực được thẻ theo yêu cầu, Quý khách sẽ phải mua vé mới hoặc bị từ chối chuyên chở.
ii. Quý khách có thể chọn các hình thức thanh toán cụ thể trong quá trình đặt vé. Xem thêm các hình thức thanh toán.
i. Nếu Quý khách không nhận được email thông báo đơn hàng vé máy bay từ Chúng tôi trong vòng 30 phút sau khi thanh toán thành công, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 1900 2323 55
ii. Để yêu cầu hoàn vé, Quý khách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 1900 2323 55
iii. Để yêu cầu thay đổi đặt chỗ, thay đổi hành trình, gia hạn vé, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline : 1900 2323 55
iv. Trong trường hợp các hãng hàng không thay đổi lịch bay, khách hàng sẽ được thông báo qua địa chỉ thư điện tử và số điện thoại khách hàng đã đăng ký khi mua vé trên các ứng dụng
i. Ngoài Điều kiện sử dụng dịch vụ áp dụng đối với các giao dịch thực hiện tại ứng dụng này, các điều kiện riêng biệt khác có thể được áp dụng đối với việc chuyên chở hành khách, hành lý hoặc một số chương trình khuyến mại cụ thể của các hãng hàng không mà quý khách đã đặt vé.
ii. Khi thực hiện chuyến bay do hãng hàng không nào khai thác, Quý khách sẽ phải tuân thủ Điều lệ vận chuyển của hãng hàng không đó áp dụng đối với việc chuyên chở hành khách, hành lý và hàng hóa. Quý khách có thể tra cứu Điều kiện vé khi thực hiện tìm kiếm và lựa chọn vé hoặc email xác nhận đơn hàng sau khi thanh toán thành công.
iii. Quý khách chịu trách nhiệm đảm bảo đủ giấy tờ làm thủ tục xuất nhập cảnh bao gồm hộ chiếu và thị thực theo quy định của các nước có liên quan trong hành trình.
i. Quý khách không được phép sử dụng tính năng mua vé trực tuyến để đặt chỗ trái phép, giữ chỗ khống, đặt chỗ với các thông tin giả mạo hoặc thiếu trung thực.
ii. Quý khách không được phép:
Sử dụng tính năng mua vé trực tuyến cho các hành động trái pháp luật; hoặc
Sử dụng tính năng mua vé trực tuyến gây cản trở đến sự truy cập và sử dụng dịch vụ này của người khác; hoặc
Sử dụng các phương tiện khác để giao dịch trực tuyến, thu thập thông tin trong trường hợp Quý khách không thể sử dụng được tính năng đặt chỗ trực tuyến.
Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại của quý khách thông qua những phương thức sau:
● Tổng đài Chăm sóc khách hàng: 1900 2323 55
● Email: cskh@ssmedia.vn